網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增家居建材成重災(zāi)區(qū)

　　今年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)是對(duì)網(wǎng)購(gòu)實(shí)行七天無(wú)理由退貨，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有了相對(duì)的售后保障。我市從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者不少，主要集中在順德、南海和禪城。順德以家具、家電為主，南海以家具、服裝鞋帽為主，而禪城則以衛(wèi)浴潔具等裝修建材為主。而這三類的網(wǎng)絡(luò)交易投訴量已占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的83.5%。

　　據(jù)市工商局12315中心介紹，今年1~7月，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理網(wǎng)購(gòu)家具類投訴181件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的42.1%。市民主要反映家具網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商以復(fù)合板冒充實(shí)木、以瑕疵品、樣品家具充當(dāng)全新商品、拒絕承擔(dān)售后服務(wù)等。今年5月，陜西省田女士在天貓網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)家具，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)家具與網(wǎng)店描述有差距，且板材破損、霉變，在向工商部門(mén)投訴后佛山網(wǎng)店才同意更換家具，但網(wǎng)店再次發(fā)去的家具仍然存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)工商部門(mén)再次調(diào)解，網(wǎng)店終承諾3天內(nèi)再次寄出新家具給田女士。

　　此外，受理的網(wǎng)購(gòu)家用電器類投訴也達(dá)153件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的35.6%。銷(xiāo)售假冒的商標(biāo)電器、七天內(nèi)家電出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、家電退換貨困難、不符合產(chǎn)品說(shuō)明所述性能以及生產(chǎn)者告知網(wǎng)購(gòu)的家電不跟進(jìn)保修等成了市民網(wǎng)購(gòu)家電投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　網(wǎng)購(gòu)裝修建材類投訴則有25件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的5.8%。市民反映部分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商銷(xiāo)售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的衛(wèi)浴潔具，網(wǎng)購(gòu)的衛(wèi)浴潔具、瓷磚在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

　　消費(fèi)指引

　　網(wǎng)購(gòu)需多留個(gè)心眼

　　除了發(fā)生糾紛后投訴，市民在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)也應(yīng)多留個(gè)心眼。

　　市工商局12315中心建議市民在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中要注意如下問(wèn)題：

　　、網(wǎng)購(gòu)商品記得向網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商索取發(fā)票。在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等“三包規(guī)定”中均明確消費(fèi)者需憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

　　第二、收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱查驗(yàn)，特別是代收貨款的交易，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商并拒收商品。

　　第三、商品保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者往往會(huì)選擇聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商保修。如消費(fèi)者當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)點(diǎn)，建議到售后點(diǎn)保修更為保障并節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，以防網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商接收商品后拒絕退回。

　　第四、在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)物產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式;若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供的，消費(fèi)者也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　第五、廣大消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際需求選擇購(gòu)買(mǎi)商品，切勿網(wǎng)購(gòu)成癮。

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