詳解：物業(yè)登記接管驗收與報修流程

　　業(yè)主裝修的時候免不了要和物業(yè)打交道，在裝修之前需要進(jìn)行全面的物業(yè)登記事項，在裝修之后需要物業(yè)接管與驗收，在裝修完成的生活之中有時候需要找物業(yè)部門報修，我們就一起了解下這些事項的具體流程有備無患吧!

　　一、物業(yè)接管驗收種類

　　物業(yè)的接管驗收可分為分期驗收、單項工程驗收和全部驗收幾種。

　　1、分期驗收

　　分期驗收是指分期進(jìn)行的工程項目經(jīng)過竣工驗收并達(dá)到使用條件，且需要提前使用時所進(jìn)行的驗收。例如住宅區(qū)，每當(dāng)一批房屋建成并經(jīng)過竣工驗收后，開發(fā)商為了加快資金的周轉(zhuǎn)，急于交付業(yè)主使用，即可提前進(jìn)行接管驗收，以使完成的建筑產(chǎn)品及時投入使用，發(fā)揮其投資效益。

　　2、單項工程驗收

　　工程項目的某個單項工程已按設(shè)計要求施工完畢，具備使用條件，能滿足投產(chǎn)要求，經(jīng)過竣工驗收，開發(fā)商可向業(yè)主發(fā)出交房通知。開發(fā)商應(yīng)先自行檢查工程質(zhì)量、隱蔽工程有關(guān)資料、工程關(guān)鍵部位施工記錄以及有否遺漏情況、公共設(shè)施設(shè)備等，然后會同物業(yè)管理公司組織驗收小組共同進(jìn)行接管驗收。

　　3、全部工程驗收

　　全部工程驗收是指物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及有關(guān)部門批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)方案，對居住小區(qū)的各項建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的整體驗收。

　　二、小區(qū)業(yè)主報修物管接收流程

　　1、小區(qū)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶報修維修投訴接待、登記工作。小區(qū)客戶服務(wù)中心接到客戶報修維修投訴后，應(yīng)及時記錄客戶報修維修相關(guān)事項，并及時通知相關(guān)房屋管理員。

　　2、房屋管理員接到小區(qū)客戶服務(wù)中心客戶房屋報修維修通知，或房屋管理員接到客戶房屋報修維修投訴后，應(yīng)及時、具體了解和掌握所需維修項目的具體情況。必要時，應(yīng)會同工程部相關(guān)責(zé)任人一同查看維修現(xiàn)場，了解和掌握所需維修項目的具體情況。在了解和掌握客戶報修維修事項相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，房屋管理員應(yīng)及時向工程部開具《維修派工單》。

　　3、工程部接到《維修派工單》后，應(yīng)及時銜接、安排和落實客戶報修維修事宜。房屋管理員應(yīng)全程跟蹤了解和掌握維修情況，并做好和客戶銜接、溝通的相關(guān)工作。

　　4、維修工作完成后，工程部應(yīng)對維修項目進(jìn)行驗收。對維修質(zhì)量不符合要求的維修項目，工程部應(yīng)及時銜接和安排返工，直至維修工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、或客戶滿意。

　　5、對經(jīng)工程部驗收合格的維修項目，維修人員應(yīng)及時銜接客戶驗收，并簽字確認(rèn)?？蛻趄炇瘴创_認(rèn)的維修項目，工程部負(fù)責(zé)安排整改，直至客戶驗收確認(rèn)、簽字。

　　6、維修項目經(jīng)客戶、維修人員簽字確認(rèn)后，工程部應(yīng)及時將《維修派工單》送交房屋管理員。房屋管理員接到工程部已完工的《維修派工單》后，應(yīng)及時送交小區(qū)客戶服務(wù)中心進(jìn)行登記和記錄。

　　7、小區(qū)客戶服務(wù)中心對登記和記錄的已驗收完工的維修項目，應(yīng)及時對客戶進(jìn)行回訪，回訪情況應(yīng)在《維修派工單》和《客戶報修、維修、回訪記錄》上詳細(xì)記載。

　　8、小區(qū)客戶服務(wù)中心通過客戶回訪，發(fā)現(xiàn)維修項目存在問題的，應(yīng)根據(jù)具體情況做下一循環(huán)的工作安排和處理。

　　9、維修回訪后的《維修派工單》小區(qū)客戶服務(wù)中心每月匯總，裝訂成冊，集中保管。