家裝維權(quán)：請專業(yè)“監(jiān)工”防患未然

專訪河南裕達(dá)律師事務(wù)所律師趙冬梅

雖然仍有9成的裝修者對質(zhì)量控制及竣工驗(yàn)收都是憑經(jīng)驗(yàn)、感覺，但目前已經(jīng)有1成左右的裝修者開始意識到質(zhì)量控制、竣工驗(yàn)收需要專業(yè)人士、專業(yè)單位進(jìn)行。有條件的消費(fèi)者還是盡量找專業(yè)的公司進(jìn)行家居裝修、質(zhì)量控制及竣工驗(yàn)收為好。

近年來家庭裝飾裝修糾紛越來越多，消費(fèi)者維權(quán)勞心勞力。如何可能地避免這種情況，以保障自己的權(quán)益？本刊特專訪了河南裕達(dá)律師事務(wù)所律師趙冬梅。

5大類糾紛

在趙冬梅看來，目前家庭裝飾裝修糾紛大致可以分為5大類：1.質(zhì)量類糾紛：裝修公司低預(yù)算高結(jié)算，裝修質(zhì)量達(dá)不到合同約定等；2.設(shè)計(jì)類糾紛：主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案千篇一律，沒有針對個(gè)體差異進(jìn)行區(qū)別設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師對設(shè)計(jì)方案缺乏認(rèn)真考量，導(dǎo)致房屋裝修后存在設(shè)計(jì)缺陷；設(shè)計(jì)師為賺取回扣，勸誘消費(fèi)者購買指定的裝修材料等；3.環(huán)境污染類糾紛：主要表現(xiàn)在裝修公司沒有采用或虛假表示采用環(huán)保材料、夸大裝修材料的環(huán)保等級，沒有采取正確的施工流程等方式，導(dǎo)致裝修后房屋苯、甲醛、氨等化學(xué)物質(zhì)含量超標(biāo)等；4.保修類糾紛：主要表現(xiàn)在裝修公司承諾了較長時(shí)間的保修服務(wù)，但一旦發(fā)生質(zhì)量問題，卻推脫保修責(zé)任或利用保修再次收取消費(fèi)者的費(fèi)用等；5.合同類糾紛：主要表現(xiàn)在裝修公司不誠信經(jīng)營，有的裝修公司為牟取暴利在工程中無視質(zhì)量問題，或是任意變更合同內(nèi)容，甚至虛假宣傳，設(shè)置合同陷阱，以低價(jià)裝修為誘餌“套住”消費(fèi)者，在工程展開后隨意加價(jià)等。

6條維權(quán)建議

裝修消費(fèi)存在這么多的問題，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

趙冬梅建議——首先，謹(jǐn)慎選擇裝修公司。我國現(xiàn)在的裝飾行業(yè)現(xiàn)狀是，大的裝修公司其裝飾隊(duì)伍相對比較規(guī)范、人員素質(zhì)較高。但也有些大裝飾公司，看上去規(guī)模比較大，實(shí)際上也是收編“路邊游擊隊(duì)”。還有一些干脆就是皮包公司，既沒工人，更沒設(shè)計(jì)師，只是靠出賣資質(zhì)收取管理費(fèi)。怎樣才能慧眼識得廬山真面目呢？先看裝修隊(duì)的資質(zhì)，看營業(yè)執(zhí)照，這些資質(zhì)證書證明其是否有相應(yīng)的設(shè)計(jì)能力和施工能力。同時(shí)看其過去裝修過的一些客戶，再就是看其正在施工的一些項(xiàng)目，消費(fèi)者可以去現(xiàn)場考察，考察一下現(xiàn)場的施工狀態(tài)，衛(wèi)生、安全等等。目前，裝飾公司還要在建委下的裝飾協(xié)會備案，并接受裝飾行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，消費(fèi)者也可以去裝飾行業(yè)協(xié)會查詢該公司的經(jīng)營情況、年檢情況、投訴情況，然后進(jìn)行甄別。

再者，簽訂家裝合同時(shí)要注意：

書面文件應(yīng)要求裝修公司加蓋公章。在家裝中需簽署裝修合同、預(yù)算書、材料交接單、工程變更單、付款憑證以及結(jié)算書等，簽合同時(shí)，一些消費(fèi)者為圖方便往往不要求裝修公司在這些文件上加蓋公章，而是覺得只要有具體經(jīng)辦人的簽字即可。殊不知，這存在著極大的法律風(fēng)險(xiǎn)。依照我國法律的規(guī)定，除了公司法定代表人的簽字能夠當(dāng)然代表公司以外，其他人員只有經(jīng)過公司授權(quán)后才能代表公司簽訂合同。因此，當(dāng)文件僅有經(jīng)辦人員簽名，消費(fèi)者便無法將該文件與裝修公司聯(lián)系在一起，而必須設(shè)法證明經(jīng)辦人員的行為是經(jīng)過公司授權(quán)的。考慮到裝修公司中人員的流動性，要做到這一點(diǎn)并不容易。因此，消費(fèi)者要求裝修公司在每份文件上加蓋其的公章，這樣將免除日后訴訟中出現(xiàn)舉證責(zé)任問題。

盡量對合同內(nèi)容予以明確。對消費(fèi)者來說，裝修無疑是一項(xiàng)復(fù)雜工程，許多專業(yè)術(shù)語甚至從未聽說過。但消費(fèi)者專業(yè)知識的不足并不能改變法律所奉行的規(guī)則。也就是說，法律在消費(fèi)者未明確自己對裝修標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，由此所產(chǎn)生的不利后果是由消費(fèi)者自己來承擔(dān)的。比如，消費(fèi)者與裝修公司未約定裝修所使用的板材標(biāo)號，則裝修公司有權(quán)在符合標(biāo)準(zhǔn)的板材中進(jìn)行選擇——其完全可選擇甲醛含量較高但價(jià)格相對便宜的“E2”級板材，而不選擇甲醛含量低但價(jià)格較昂貴的“E1”級板材。因此，消費(fèi)者在裝修前，應(yīng)盡可能地了解些基本的裝修知識，并據(jù)此對合同中的內(nèi)容予以明確。

盡可能將協(xié)商內(nèi)容書面化。家裝是一個(gè)費(fèi)時(shí)的過程，其間，消費(fèi)者與裝修公司對原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改是常事。如不將變更內(nèi)容寫入合同，隨著時(shí)間的推移難免會產(chǎn)生糾紛。一些裝修公司為牟取高額利潤，甚至在與消費(fèi)者達(dá)成口頭變更協(xié)議后，故意對書面文件不予變更。

當(dāng)消費(fèi)者欲交涉時(shí)，卻無法證明口頭協(xié)議的存在。依照合同法中的“書面證據(jù)規(guī)則”，在無法確定雙方當(dāng)事人間是否存在相反的口頭協(xié)議時(shí)，其權(quán)利義務(wù)將以書面合同為準(zhǔn)。因此，在工程變化時(shí)，尤其是將導(dǎo)致裝修費(fèi)用降低時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求與裝修公司簽訂書面合同。

盡量通過轉(zhuǎn)賬方式支付裝修款。

裝修公司人員身份復(fù)雜且流動性大，在此情況下，如消費(fèi)者選擇以現(xiàn)金方式支付工程款，則裝修公司事后可能辯稱公章被經(jīng)辦人員盜用，收款是經(jīng)辦人員的個(gè)人行為，而公司并不知情等。此外，以現(xiàn)金的方式支付工程款還可能產(chǎn)生付款數(shù)額及貨幣真?zhèn)畏矫娴臓幾h。建議消費(fèi)者應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式支付工程款，即直接從本人的存折或銀行卡中將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入裝修公司的銀行賬戶，并妥善保管有關(guān)的銀行付款憑證，以便日后發(fā)生糾紛時(shí)能查明款項(xiàng)的流向，從而為自己的主張?zhí)峁┯辛Φ淖C據(jù)支持。

第三，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量問題。1.基本設(shè)計(jì)方面，消費(fèi)者必須要關(guān)注好水電、煤氣的問題，要掌握一些基本常識。比如說，裝修公司為了裝飾需要，要私自改煤氣線路，這個(gè)涉及安全問題，必須要有專業(yè)的燃?xì)夤緛磉M(jìn)行。然后水這塊改的話，有些從房子走盡量走上面，這樣以后你在維修的時(shí)候管子好處理，如果全埋在地下的話，用水泥全都封上了，以后一出問題可能就很難處理。電也是一樣，在施工過程中要特別注意線路的回路合理，還有些工料，如果你感覺選擇的隊(duì)伍不是很可靠，像電線這些東西，不妨自己去信譽(yù)比較好的建材市場購買。

買裝修材料，一定要注意家居安全問題。由裝修材料引起消費(fèi)者患白血病的案例已經(jīng)存在，所以裝修材料的環(huán)保性也越來越受關(guān)注。目前也出臺了一些關(guān)于環(huán)保建材方面的規(guī)定。比如說對甲醛、苯，都會有比較嚴(yán)格的控制。消費(fèi)者在選擇時(shí)要看看產(chǎn)品是否符合的標(biāo)準(zhǔn)，看看基本的檢測是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

第四，設(shè)計(jì)方面，不可輕信裝修效果圖。因?yàn)樾Ч麍D上展現(xiàn)出來的燈光、色調(diào)等，大多是設(shè)計(jì)師們利用專業(yè)電腦軟件反復(fù)修飾而成的，與自然條件下的實(shí)際效果常常相去甚遠(yuǎn)，而且圖紙的可操作性都有待實(shí)際施工的檢驗(yàn)。消費(fèi)者裝修前應(yīng)對房屋進(jìn)行全面的評估，并對各種裝修材料進(jìn)行一次市場調(diào)查，做到心中有數(shù)；同時(shí)可以咨詢、參考周圍剛裝修好房屋的設(shè)計(jì)樣式，如果有能力也可以使用一些專業(yè)軟件或傻瓜式裝修軟件自己勾畫一張“草圖”，以便有效控制成本；同時(shí)應(yīng)在合同中明確可以變更設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和范圍，并詳細(xì)約定施工方違約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以維護(hù)自身的利益。

第五，是售后服務(wù)問題。根據(jù)建設(shè)部2002年5月1日實(shí)施的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起算。規(guī)定的期限為消費(fèi)維權(quán)的限，如果商家承諾維修期限延長，是商家對商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種保障，但必須以書面形式寫在合同中。

消費(fèi)者可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)自己的權(quán)利。產(chǎn)品質(zhì)量一般來說都有三包，三包期之內(nèi)應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。像維護(hù)、退換，甚至是賠償，等等，這些法律都有明確的規(guī)定。消費(fèi)者要保留好證據(jù)，如購物憑證、發(fā)票等，以備維權(quán)之用。

第六，質(zhì)量控制、竣工驗(yàn)收盡可能請專業(yè)人士、專業(yè)單位進(jìn)行。

年5月1日實(shí)施的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》對裝修企業(yè)的裝修質(zhì)量提出了要求：裝修竣工后要出具裝修質(zhì)量保修書，若負(fù)責(zé)采購裝飾裝修材料則必須向裝修者提交說明書、保修單和環(huán)保說明書。

有調(diào)查顯示，在裝修過程中家居裝修者對質(zhì)量的控制主要是利用自己和家人的空閑時(shí)間進(jìn)行跟蹤、控制。其中主要利用自己的空閑時(shí)間的占56.8%，利用家庭其他成員進(jìn)行控制的占34.6%，而請專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督公司進(jìn)行監(jiān)督控制的僅占8.6%。

對裝修結(jié)束后的竣工驗(yàn)收手段與裝修過程的質(zhì)量控制近似，有的家居裝修者請專業(yè)的質(zhì)量檢測單位驗(yàn)收，請親戚朋友參考的占35.4%，而憑自己經(jīng)驗(yàn)判斷的多達(dá)54.4%。

雖然仍有9成的裝修者對質(zhì)量控制及竣工驗(yàn)收都是憑經(jīng)驗(yàn)、感覺，但目前已經(jīng)有1成左右的裝修者開始意識到質(zhì)量控制、竣工驗(yàn)收需要專業(yè)人士、專業(yè)單位進(jìn)行。有條件的消費(fèi)者還是盡量找專業(yè)的公司進(jìn)行家居裝修、質(zhì)量控制及竣工驗(yàn)收為好