家裝消費(fèi)安全保障防坑指南

拒做刀俎魚肉

裝修事多繁重，加之天干氣躁，火爆脾氣少不了，裝修得多一些清涼！

小編教你怎么讓家裝更有安全感！

出了問(wèn)題找客服，已經(jīng)是現(xiàn)代人們的反應(yīng)，裝修自然也是一樣！

已經(jīng)到了裝修一步，就讓小編來(lái)告訴裝友們：家裝公司客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有哪些吧！

1、公司客戶滿意度以綜合滿意度為計(jì)：即客戶綜合滿意度以設(shè)計(jì)、工程、材料、監(jiān)理板塊滿意度的為準(zhǔn)。

2、工地施工期間，客服人員對(duì)客戶回訪不低于5次，并做好回訪記錄。

3、公司對(duì)外公布統(tǒng)一的客服熱線，須采取24小時(shí)值班制。

4、對(duì)于客戶、同事反映的工地客服問(wèn)題，在1小時(shí)后必須回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)必須及時(shí)回復(fù)處理意見(jiàn)。

5、常規(guī)項(xiàng)目?jī)赡瓯Ｐ?，水電提?年質(zhì)保。

6、客戶裝修檔案終身存檔。

以上，都是家裝公司為了帶給客戶消費(fèi)安全感，所做出的必要承諾，以及相關(guān)主管部門要求范圍內(nèi)的維護(hù)。

專業(yè)性、責(zé)任感和必要的保證這些都是整裝公司應(yīng)該給到客戶的基本感受

保障系統(tǒng)不完善，低價(jià)攬客后隨意增項(xiàng)、工程延期、投訴得不到解決；難以保證工程質(zhì)量及后期服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)脫手不管，電話空號(hào)無(wú)人接聽(tīng)；讓消費(fèi)者欲哭無(wú)淚,踏上漫漫維權(quán)路。

參照家裝巨龍“時(shí)代聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)”旗下直營(yíng)家裝品牌“生活家”設(shè)立客服標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看。

l 交付中心實(shí)行多重監(jiān)理，層層監(jiān)督制，從項(xiàng)目監(jiān)理到項(xiàng)目經(jīng)理再到項(xiàng)目監(jiān)察為產(chǎn)業(yè)工人。

l 后期投訴問(wèn)題實(shí)行30分鐘回復(fù)制、24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)、8341產(chǎn)業(yè)部隊(duì)化工人8小時(shí)制動(dòng)機(jī)制。

l 公司首開(kāi)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，公布高層私人電話，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線。

l 十次回訪，從開(kāi)工到售后保修都有專人回訪及意見(jiàn)跟進(jìn)。

在選擇家裝作對(duì)比時(shí)，大可參考生活家的客服標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避市面上的裝飾游擊隊(duì)。

重慶生活家近期更是推出業(yè)界獨(dú)有的家裝消費(fèi)安全保障體系，其中加入了第三方監(jiān)管平臺(tái)。

生活家裝飾與平安集團(tuán)來(lái)了一場(chǎng)跨界聯(lián)姻，平安保險(xiǎn)為客戶朋友專項(xiàng)定制“70萬(wàn)平安家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”，凡是在生活家簽約的客戶，都能免費(fèi)獲得保額高達(dá)70萬(wàn)元的“平安家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”一份，為您的家庭財(cái)產(chǎn)投保。

近幾年家裝市場(chǎng)劣汰橫生，是什么讓平安集團(tuán)敢冒此風(fēng)險(xiǎn)？平安保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)受訪時(shí)表示，在合同簽訂的前期，對(duì)生活家進(jìn)行了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估結(jié)果表明生活家抗風(fēng)險(xiǎn)能力在業(yè)內(nèi)處于地位。

在家裝安全保障體系下生活家成立專項(xiàng)“500萬(wàn)工程質(zhì)量保障基金”。由廣東南粵銀行開(kāi)具專項(xiàng)存款證明，由重慶佳程律師事務(wù)所監(jiān)管，生活家要?jiǎng)佑眠@筆資金，必須經(jīng)過(guò)律師事務(wù)所許可，且只能用于質(zhì)量保障和質(zhì)量賠付，不得用于其他任何經(jīng)營(yíng)用途。在消費(fèi)者裝修過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者與公司交涉無(wú)果的情況下，啟用先行賠付和免責(zé)退單機(jī)制。

500萬(wàn)的保障基金，彰顯了生活家自身雄厚的實(shí)力，律師事務(wù)所的監(jiān)管更為家裝安全構(gòu)建雙重壁壘。重慶生活家給足家裝消費(fèi)安全感，以身作則以實(shí)力實(shí)現(xiàn)家裝消費(fèi)信任破冰。

有業(yè)內(nèi)人士指出，重慶生活家“家裝安全保障體系”的亮相，將讓重慶消費(fèi)者全面增強(qiáng)對(duì)家裝行業(yè)的信心。同時(shí)，生活家裝飾又再一次成功提升家裝行業(yè)保障標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)引導(dǎo)重慶家裝市場(chǎng)向著全新高度不斷前進(jìn)。