去年湖北六成裝修投訴因合同糾紛 謹(jǐn)防低價(jià)陷阱

　　昨日上午，楚天都市報(bào)3·15維權(quán)直通車熱線活動(dòng)舉行第三場(chǎng)。武漢市建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉萍做客本報(bào)，接聽讀者來電。

　　熱線開通的一個(gè)半小時(shí)里，讀者來電未間斷。投訴集中在裝修后出現(xiàn)滲漏水、中央空調(diào)質(zhì)量不過關(guān)、裝修收費(fèi)不透明等方面。對(duì)于市民反映的問題，劉萍當(dāng)場(chǎng)安排盡快處理，昨日下午，就有四家公司妥善解決了客戶所反映的問題。

　　案例

　　1.裝修超期3個(gè)月未完工

　　剛過去不久的雞年春節(jié)，家在江夏紙坊的陳先生過得不太開心。

　　去年7月份，陳先生購(gòu)買的位于江夏區(qū)文化大道的一套新房交房了，他趕緊聯(lián)系了武漢一家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，想盡快裝修，以便春節(jié)前可以入住。

　　8月8日，裝修工人正式進(jìn)場(chǎng)施工。陳先生也按照合同約定，分幾期付了11.4萬元的工程款。然而，直到去年11月底，合同約定的3個(gè)月工期已經(jīng)到了，他家的衛(wèi)生間隔斷還未做，部分燈也未裝好，暖氣片也未安裝，不具備入住條件。

　　陳先生與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，要求他盡快做完掃尾工作，對(duì)方卻堅(jiān)持要他先付清余下的6000元尾款?！鞍凑蘸贤s定，裝修完成驗(yàn)收合格后我才付尾款。”見對(duì)方不按合同約定辦事，他也僵持著不付款，房子的裝修就此停了下來。盡管他多次催促，但都沒有進(jìn)展，整個(gè)春節(jié)全家都過得有些郁悶。

　　“裝修工期肯定不能拖。”聽完陳先生的講述，劉萍馬上表示，立即與裝修公司聯(lián)系，以協(xié)會(huì)名義責(zé)成其盡快處理此事。

　　昨日下午，陳先生告訴楚天都市報(bào)記者，裝修公司相關(guān)負(fù)責(zé)人前往他的新家，表示會(huì)馬上完成衛(wèi)生間隔斷和燈具安裝的掃尾工作。按照暖氣合同條款，待他付清尾款后，將立即安裝好暖氣片。

　　劉萍表示，陳先生的遭遇并非個(gè)例。她同時(shí)指出，很多業(yè)主可能存在一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是裝修尾款要等到入住后再交，以免房子裝修出現(xiàn)問題找不到公司負(fù)責(zé)，“按照裝修合同，這也是不對(duì)的?！彼f，只要付清尾款，業(yè)主就能拿到裝修公司開具的質(zhì)?？?，兩年內(nèi)房子裝修方面的問題公司都會(huì)負(fù)責(zé)到底。

　　2.裝修公司收錢后跑路

　　相比陳先生，蔡先生的裝修經(jīng)歷更糟糕，簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

　　去年8月份，蔡先生前往他位于漢陽十里鋪的新房收房時(shí)，在小區(qū)里看到了“夢(mèng)迪家裝飾公司”的裝修廣告，廣告宣稱的全包只要59000元讓他心動(dòng)了，遂與該公司業(yè)務(wù)員簽訂了合同。

　　按照合同約定，蔡先生次付了23000元，裝修工人很快進(jìn)場(chǎng)施工，將水電和基礎(chǔ)工程完成，隨后便停了工。項(xiàng)目經(jīng)理催促他付第二筆款，才能進(jìn)行后續(xù)施工。10月6日，他前往漢陽區(qū)漢陽大道十里鋪綜合樓4樓，又繳納了32000元。

　　次日一早，項(xiàng)目經(jīng)理就匆匆給蔡先生打來電話，稱裝修公司已人去樓空，讓他趕快去看看。蔡先生火速趕到十里鋪綜合樓，公司里果真不見人影。聽聞此消息的其他裝修業(yè)主陸續(xù)趕來，不少人的經(jīng)歷與他類似。眾人一起前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　昨日下午，楚天都市報(bào)記者根據(jù)“夢(mèng)迪家裝飾公司”官網(wǎng)上的信息，撥打所留的固定電話和手機(jī)，兩個(gè)號(hào)碼一個(gè)無法接通，另一個(gè)已暫停服務(wù)。

　　蔡先生的遭遇也并非個(gè)案。昨日上午，多名讀者致電3·15維權(quán)直通車熱線，反映他們?cè)庥隽撕谛难b修公司。

　　家住徐東團(tuán)結(jié)大道的吳先生稱，他找華創(chuàng)裝飾公司裝修，工程還沒有完工，被項(xiàng)目經(jīng)理告知公司不給工程款，工程無法繼續(xù)進(jìn)行。實(shí)際情況是，華創(chuàng)裝飾公司位于洪山區(qū)團(tuán)結(jié)大道鐵機(jī)盛世家園底商1、2、3樓的公司總部已是人去樓空。

　　家住徐東友誼大道的范女士稱，她是找武漢普天行裝飾工程有限公司裝修，裝修時(shí)間約定的是2015年9月至2015年11月，實(shí)際完工則是2016年元月。而今年1月入住沒多久，就發(fā)現(xiàn)廚房有漏水現(xiàn)象，隨后越來越嚴(yán)重。此后，她就一直聯(lián)系不上普天行公司。

　　數(shù)據(jù)

　　一年受理千余起投訴

　　合同履行問題占六成

　　去年，武漢樓市高歌猛進(jìn)，裝修市場(chǎng)也火爆異常。與此同時(shí)，由于裝修行業(yè)門檻低，魚龍混雜的現(xiàn)象比較明顯。

　　楚天都市報(bào)記者從武漢市建筑裝飾協(xié)會(huì)了解到，去年全年，該協(xié)會(huì)共受理調(diào)解處理家裝投訴1200余起，涉及企業(yè)30多家(不含“馬路游擊隊(duì)”)。

　　在這1200余起投訴中，問題主要集中在三個(gè)方面：一是施工質(zhì)量問題，約占30%;二是合同履行問題，約占60%;三是售后服務(wù)問題，約占10%。

　　具體來看，施工質(zhì)量方面，首先是隱蔽工程，水電氣管道和線纜鋪設(shè)不按規(guī)范要求施工或偷工減料;其次是地磚、墻磚空鼓，墻面涂刷不均勻，乳膠漆開裂。

　　合同履約方面，首先是不按合同約定時(shí)間完工;其次是設(shè)置價(jià)格陷阱，有的企業(yè)設(shè)計(jì)師在前期報(bào)價(jià)中，故意漏項(xiàng)或少報(bào)工作量，先以低價(jià)誘引消費(fèi)者，然后在施工中增項(xiàng)，還有施工用材與合同約定的材料不一致等。

　　而在售后服務(wù)方面，主要是裝修完成出現(xiàn)問題后，有的公司故意拖延，還有的干脆不接電話。

　　武漢市建筑裝飾協(xié)會(huì)表示，投訴較多的非協(xié)會(huì)會(huì)員單位有華創(chuàng)裝飾、平安家裝飾、映江南裝飾等公司，它們普遍存在虛假宣傳、管理混亂、材料低劣、售后服務(wù)不佳的問題。

　　提醒

　　盡量選擇優(yōu)質(zhì)公司

　　謹(jǐn)防低價(jià)裝修陷阱

　　昨日上午的熱線中，不少市民打來電話投訴，劉萍發(fā)現(xiàn)被投訴的都不是武漢市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位，由于協(xié)會(huì)不具備執(zhí)法處罰權(quán)，對(duì)于非會(huì)員單位又沒有制約手段，因此很多問題沒辦法調(diào)處，“這也是武漢家裝市場(chǎng)目前亟待解決的痛點(diǎn)?！?

　　那么，對(duì)于市民來說，在選擇裝修公司前，做好哪些工作可以避免遇到“黑心公司”呢?

　　劉萍提醒：首先，要看公司是否有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是否有建設(shè)主管部門頒發(fā)的建筑裝飾行業(yè)資質(zhì)證書、協(xié)會(huì)頒發(fā)的準(zhǔn)入資格證書。此外，可多方打聽該公司營(yíng)業(yè)年限，盡量選擇在建筑裝飾行業(yè)從業(yè)兩年以上的公司。

　　其次，簽訂裝修合同時(shí)，一定要對(duì)照合同字斟句酌，對(duì)不當(dāng)?shù)臈l款，及時(shí)協(xié)商修改。不要貪圖小便宜，隨便聽信口頭承諾，協(xié)商補(bǔ)充的內(nèi)容需書面說明并加蓋公章。

　　劉萍特別提醒，選擇低價(jià)裝修時(shí)要謹(jǐn)慎，很有可能掉進(jìn)陷阱里。(來源：楚天都市報(bào))