翻了5萬條評論之后 我們找到了乳膠床墊的六大問題

　　據(jù)京東《2019-2020線上睡眠消費(fèi)報(bào)告》相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超7成用戶存在不同程度、不同表現(xiàn)形式的睡眠問題。近年來，越來越多的人通過選用舒適、優(yōu)質(zhì)的臥具床品來改善睡眠。其中，乳膠床墊頗受用戶青睞。

　　那么，關(guān)于乳膠床墊，消費(fèi)者關(guān)注的是什么呢?為了了解真相，新浪家居選定了兩家好評度較高的知名床墊品牌，查看其淘寶官方旗艦店上主打的乳膠床墊的相關(guān)情況，根據(jù)購買人群的點(diǎn)評綜合分析消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　我們選擇的旗艦店是喜臨門和雅蘭，淘寶從品質(zhì)、物流及售后等多維度評估商家表現(xiàn)，其中雅蘭店鋪獲得天貓綜合體驗(yàn)5星標(biāo)準(zhǔn)，喜臨門店鋪則獲得天貓綜合體驗(yàn)4星標(biāo)準(zhǔn)。

　　截止至4月1日，喜臨門店鋪主打產(chǎn)品有26673評論中，其中追加評論為2428條;而雅蘭店鋪主打產(chǎn)品評論為24292條，有1415條追加評論。

　　新浪家居從5萬多條評論中，分析給出負(fù)面評價(jià)的評論，得到消費(fèi)者關(guān)于乳膠床墊吐槽多的六大問題。

　　一、軟硬度不合適

　　1、用戶g**9在179天后表示，乳膠面軟硬度合適，但網(wǎng)狀凹槽多且深。

　　2、用戶t**8在69天后表示，體驗(yàn)感差，產(chǎn)品對不起這價(jià)錢。

　　3、用戶龍**苑在106天后表示，睡覺起來腰酸背痛。

　　4、用戶人**智在20天后表示，每天起來腰酸背痛。

　　5、用戶忠**好在53天表示，睡后身體不舒服。

　　6、(yl)用戶S**u在45天后，表示“那些說很舒服的人，你們第二天起來不會腰疼嗎?這么軟的床”。理智買家喲隨后跟帖，表示“同感”

　　7、(yl)用戶a**5在118天后，表示“太軟了，睡得腰疼，后悔購買”。用戶馨bb麻麻跟帖表示是失敗的一次網(wǎng)購，后悔沒去實(shí)體店買。用戶Big螃蟹表示，“退又退不了，丟了又舍不得”

　　8、(yl)用戶星**8在71天后，表示睡得腰疼，丟了可惜。

　　9、(yl)用戶m**8在67天后表示，每天起來腰酸背痛，睡棕櫚墊沒問題。當(dāng)初因?yàn)檐浻矁捎貌刨I，但是到的貨很軟，被告知彈簧不一樣。

　　10、(yl)s**1在36天后表示，太軟，每天起來都是腰酸背痛。

　　二、售后服務(wù)

　　1、用戶夢**萊表示，床墊有問題，售后服務(wù)不到位，1月20號的問題拖到3月底，沒有售后質(zhì)保。

　　2、用戶吉**6在44天后表示服務(wù)態(tài)度差。

　　3、用戶為**帳在23天后表示，退貨條件多，客服處理問題態(tài)度極差，打發(fā)買家給天貓客服。

　　4、用戶超**4在36天后表示，客服態(tài)度差，退貨申請沒處理好，價(jià)格降幅大。

　　5、(yl)用戶上**7在89天后表示，大件東西買要小心，售后不好，賠償只能按照他們說的走，還得給好評才能獲得賠償，不推薦在網(wǎng)上買。

　　6、(yl)用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。賣家讓確認(rèn)后收貨返現(xiàn)，客服不處理，不退換貨。建議大東西不要在網(wǎng)上買。

　　三、質(zhì)量

　　1、用戶小**吖在55天后表示，質(zhì)量太差。

　　2、(yl)用戶j**6在52天后表示，用幾天床墊開始起球。

　　3、(yl)用戶a**0在56天表示，質(zhì)量太差，睡十幾天床墊變形。

　　4、(yl)用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。

　　四、有異味

　　1、y**8在3天后表示，氣味大。經(jīng)檢測，甲醛含量超標(biāo)

　　2、k**1在41天后表示，味道仍是很大，房間窗戶只要關(guān)上，走進(jìn)去會頭暈。

　　3、Z**2在40天后表示，氣味大。

　　4、x**b在70天后表示，有味道，懷疑是否是。

　　五、有聲音

　　1、x**4在91天后表示，彈簧不靜音。

　　2、h**9在87天后表示，床墊一側(cè)有異響，可能是彈簧問題。客服自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到天貓客服，解決辦法是自己看說明書。

　　3、j**6在141天后表示，床墊不是很靜音。

　　4、(yl)用戶婉兒不洗碗跟帖表示，睡得不舒服，用了一年后，彈簧還咯吱咯吱地響。

　　六、坍塌

　　1、盼**5在108天后表示，用后不久就塌陷，售后很差。

　　2、a**3在15天后表示，床墊凹陷。

　　以上帶有(yl)標(biāo)識的評論，來自雅蘭床墊XX產(chǎn)品;未加標(biāo)識的則來自喜臨門xx產(chǎn)品。

　　需要指出的是，這兩個(gè)星級較高的品牌店鋪評論中大部分是好評，如物有所值、性價(jià)比高、軟硬適中、售后服務(wù)好、耐用、售前、配送、安裝、售后一條龍服務(wù)非常好、款式好等等……

　　在這些高星級的店鋪中，差評并不常見。店鋪處理差評的能力會直接影響到星級的評估。店鋪的售后若能及時(shí)根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行回復(fù)解決，安撫客戶，后者是愿意刪除差評的。新浪家居這里找出差評，是為了讓床墊企業(yè)能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　床墊體驗(yàn)性非常重要，而網(wǎng)購的消費(fèi)者無法親身體驗(yàn)，無法試躺床墊測試是否適合自己，也無法評判產(chǎn)品的質(zhì)量，無法判斷其彈簧及用料是否安全。因此，網(wǎng)購床墊，消費(fèi)者需要格外小心。

　　新浪家居在此整理網(wǎng)購床墊時(shí)需要注意的幾大點(diǎn)：

　　1、選擇口碑好的店鋪，查看并參考已買人群的商品評論，綜合分析該商品。

　　2、購置時(shí)必須要仔細(xì)詢問商家床墊的產(chǎn)地、用材用料、工藝及其售后情況，產(chǎn)品有無質(zhì)保及環(huán)保檢測認(rèn)證等。萬一出現(xiàn)床墊出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者存在異味大及污染物超標(biāo)等情況，應(yīng)該怎么處理。

　　3、詢問清楚售后，退換貨的規(guī)定是怎樣的，退換時(shí)應(yīng)該怎樣承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　(本文從差評角度出發(fā)撰寫，但正如前文所言，差評比例其實(shí)非常低，也不排除部分有吹毛求疵之嫌，故本文觀點(diǎn)僅供參考。)